Zwroty i reklamacje

Kupujesz spokojnie. Jeśli coś pójdzie nie tak, stoimy za Tobą.

W OZANO traktujemy zwroty i reklamacje tak samo poważnie jak sam proces sprzedaży. Dlatego dajemy Ci więcej czasu, niż wymaga prawo, a obsługę prowadzimy w modelu door-to-door. Bez drukowania etykiet, bez kolejek, bez presji.

Zwroty

Masz 30 dni na zwrot bez podania przyczyny. To dwa razy więcej niż wymaga prawo. Termin liczy się od dnia, w którym otrzymałeś paczkę. Zwrot możesz zrealizować w dwóch ścieżkach.

Ścieżka 1. Zwrot przez konto OZANO

Najszybsza i najwygodniejsza opcja:

Zaloguj się do swojego konta w zakładce "Moje zamówienia".
Wybierz produkty, które chcesz zwrócić (wszystkie lub część z zamówienia).
Uzupełnij szczegóły przesyłki i pobierz etykietę zwrotną.
Zapakuj produkt, naklej etykietę i nadaj paczkę u kuriera, w paczkomacie lub w punkcie nadania.

Ścieżka 2. Zwrot tradycyjny

Jeśli kupowałeś jako gość lub wolisz formę tradycyjną, odeślij paczkę na adres podany poniżej, dołączając formularz odstąpienia od umowy (do pobrania na dole strony).

Adres do zwrotów:

Tel.

O zachowaniu 30-dniowego terminu decyduje data nadania paczki lub data wysłania formularza odstąpienia na shop@sklep410600.shoparena.pl.

W jakim stanie zwracam produkt?

Masz prawo rozpakować produkt i sprawdzić jego funkcjonalność dokładnie tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Nie przeszkadza nam delikatne otwarcie pudełka czy krótkie uruchomienie urządzenia. Prosimy jednak o zwrot produktu kompletnego (z całą zawartością pudełka, instrukcją, akcesoriami i kartą gwarancyjną), bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie.

Jeśli produkt wróci do nas w stanie wskazującym na regularne użytkowanie lub z brakującymi elementami, zastrzegamy sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu o wartość utraty funkcjonalności lub brakujących akcesoriów. O każdym takim przypadku poinformujemy Cię przed rozliczeniem zwrotu.

Jak i kiedy otrzymam pieniądze?

Zwrotu środków dokonujemy w ciągu 5 dni roboczych od momentu otrzymania paczki, maksymalnie do 14 dni wymaganych prawem. Pieniądze trafiają na to samo konto lub metodę płatności, którą zapłaciłeś za zamówienie. Jeśli płaciłeś kartą, środki wracają na tę samą kartę. Jeśli BLIK-iem lub przelewem online, na to samo konto bankowe.

Koszt zwrotu

Koszt odesłania paczki ponosi kupujący. Przy standardowej przesyłce kurierskiej lub paczkomacie to zwykle od 13 do 20 zł. Jeśli zamówienie było opłacone, ale nieodebrane od kuriera, zwracamy jego wartość pomniejszoną o poniesiony przez nas koszt przesyłki zwrotnej.

Zwrot dotyczący produktu wadliwego obsługujemy inaczej - patrz sekcja Reklamacje poniżej.

Reklamacje

Gwarancja OZANO to 24 miesiące na wszystkie produkty, z rozszerzeniem do 36 miesięcy na wybranych liniach. Wszystkie zgłoszenia reklamacyjne obsługujemy w modelu door-to-door. Oznacza to, że kurier odbiera urządzenie z Twojego domu, a naprawione lub wymienione wraca pod ten sam adres. Nie musisz drukować etykiet ani szukać punktu nadania.

Jak zgłosić reklamację?

Skontaktuj się z nami e-mailem na serwis@ozano.pl, przez formularz kontaktowy lub z poziomu swojego konta OZANO (zakładka "Moje zamówienia" → "Zgłoś reklamację").
Opisz problem i dołącz istotne informacje: numer zamówienia, model urządzenia, datę zakupu, krótki opis usterki. Mile widziane są zdjęcia lub krótkie nagranie pokazujące problem.
Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego i uruchamiamy zlecenie odbioru paczki. Kurier przyjedzie we wskazanym przez Ciebie dniu.
Po przyjęciu urządzenia do serwisu dajemy sobie maksymalnie 14 dni na diagnozę i wykonanie naprawy lub wymiany. W większości przypadków sprawa zamyka się w ciągu tygodnia.

Jakie rozwiązanie otrzymam?

Jeśli reklamacja zostanie uznana, wybierasz jedno z rozwiązań:

naprawa urządzenia,
wymiana na nowe lub równoważne,
obniżenie ceny,
odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy (przy wadach istotnych).

Koszt przesyłki reklamacyjnej zawsze pokrywa OZANO. Zarówno odbiór urządzenia z Twojego domu, jak i odesłanie naprawionego lub wymienionego produktu są dla Ciebie bezpłatne.

Adres do reklamacji (jeśli wolisz wysłać paczkę samodzielnie):

Tel.

Gwarancja a rękojmia - co wybrać?

Jako konsument masz prawo skorzystać z dwóch niezależnych ścieżek:

Gwarancja producenta - udzielana przez OZANO na 24 lub 36 miesięcy, obejmuje wady produkcyjne i usterki techniczne. To najwygodniejsza droga, bo cały proces prowadzimy my.
Rękojmia ustawowa - prawo zagwarantowane Ci przez Kodeks cywilny, obowiązuje przez 2 lata od zakupu niezależnie od gwarancji producenta. Możesz z niej skorzystać zamiast gwarancji lub równolegle.

W praktyce dla większości klientów wybór gwarancji jest szybszy i wygodniejszy. Jeśli masz wątpliwości, którą ścieżkę wybrać w konkretnej sytuacji, napisz do nas. Doradzimy najkorzystniejsze rozwiązanie.