Od momentu złożenia zamówienia po dostawę pod Twoje drzwi - każdy etap trzymamy pod kontrolą.
Wiemy, że czekanie na paczkę to zawsze to samo pytanie: "kiedy będzie u mnie?". Dlatego projektujemy cały proces tak, aby odpowiedź była jasna i aby nic Cię nie zaskoczyło.
1. Potwierdzenie zamówienia
W ciągu kilku minut od złożenia zamówienia otrzymujesz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Znajdziesz w niej numer zamówienia, listę zamówionych produktów, wybraną metodę dostawy i dane do płatności. Jeśli wiadomość nie dotarła, sprawdź folder "Oferty" lub "Spam".
2. Oczekiwanie na płatność
Realizację zamówienia rozpoczynamy od razu po otrzymaniu płatności.
- Płatność online i BLIK - zaksięgowanie następuje w kilka minut, zamówienie trafia do magazynu tego samego dnia.
- Przelew tradycyjny - czas realizacji wydłuża się o czas księgowania (zazwyczaj 1 dzień roboczy).
- Płatność za pobraniem - zamówienie kierujemy do realizacji od razu, bez oczekiwania na wpłatę.
- Raty 0% - realizację uruchamiamy po otrzymaniu pozytywnej decyzji kredytowej od instytucji finansującej.
3. Kompletowanie i pakowanie
Na stronie każdego produktu znajdziesz dokładną informację o czasie, jakiego potrzebujemy na przygotowanie go do wysyłki. Dla produktów oznaczonych jako "dostępne w magazynie" kompletowanie zamówienia trwa do 24 godzin roboczych.
Każde urządzenie OZANO pakujemy z należytą starannością: w oryginalnym opakowaniu producenta, dodatkowo zabezpieczone w estetycznym kartonie transportowym. Kruche elementy zyskują dodatkową ochronę. W paczce znajdziesz kompletną dokumentację, gwarancję oraz instrukcję obsługi w języku polskim.
4. Nadanie przesyłki
W momencie przekazania paczki kurierowi otrzymujesz od nas wiadomość e-mail oraz SMS z numerem listu przewozowego. Status przesyłki możesz od tej chwili śledzić na bieżąco, zarówno w panelu przewoźnika, jak i w swoim koncie OZANO.
Zamówienia złożone i opłacone do godziny 13:00 w dni robocze wysyłamy tego samego dnia. Zamówienia złożone po tej godzinie oraz w weekendy realizujemy w najbliższym dniu roboczym.
5. Dostawa
Czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika:
- InPost Kurier, DPD Kurier - dostawa zazwyczaj następnego dnia roboczego po nadaniu.
- InPost Paczkomat® - paczka trafia do wybranego paczkomatu w ciągu 1 do 2 dni roboczych od nadania. Masz 48 godzin na jej odbiór, po tym czasie przesyłka wraca do nas.
- Geis Kurier (dla przesyłek gabarytowych) - dostawa w ciągu 1 do 2 dni roboczych, z wcześniejszym kontaktem telefonicznym od kuriera.
Jeśli produkt znajduje się w naszym magazynie, otrzymasz go zwykle w ciągu 2 do 5 dni roboczych od złożenia zamówienia, licząc razem czas kompletowania i dostawy.
6. Odbiór i pierwsze uruchomienie
Po odbiorze paczki sprawdź, czy opakowanie nie nosi śladów uszkodzeń transportowych. W razie wątpliwości możesz spisać protokół szkody z kurierem, co znacząco ułatwia ewentualne postępowanie reklamacyjne.
Instrukcję szybkiego startu znajdziesz zarówno w pudełku, jak i w swoim koncie OZANO w zakładce "Moje produkty". Jeśli coś wymaga wyjaśnienia, jesteśmy dostępni dla Ciebie również po zakupie.
Opóźnienie lub zmiana w zamówieniu?
Czas realizacji zamówień może się wydłużać w okresach akcji promocyjnych oraz w szczycie przedświątecznym. O każdej istotnej zmianie statusu informujemy Cię e-mailem. Jeśli chcesz zmienić adres dostawy, dodać produkt lub anulować zamówienie, napisz na wsparcie@ozano.pl lub skorzystaj z czatu na stronie. Odpowiadamy w dni robocze w ciągu 4 godzin.
